Algumas empresas têm ficado num dilema: recuperar o crédito a todo custo ou reter e preservar um cliente?
Aplicar estratégias e investir em recuperação de crédito, sem dúvida, é uma ação indispensável para manutenção da saúde financeira de uma empresa. Porém, receber uma ligação de cobrança não é algo agradável para o devedor, mas esse processo pode ser feito de maneira amigável e inteligente, aplicando estratégias que mapeiam o perfil de devedor. Será que esse devedor apenas enfrentou um contratempo financeiro? Ou é um mau pagador?
É importante levar em conta o histórico do devedor, para que ele seja tratado de maneira justa e essa inadimplência possa ser convertida em um cliente encantado com atendimento e fidelizado.
E ainda, ao terceirizar a cobrança, encaminhando um assunto delicado para um especialista, o contratante preserva a sua relação comercial com seu cliente.
O propósito da cobrart na ação do seu serviço de cobrança não é apenas recuperar crédito, mas reter os clientes, reestabelecer sua credibilidade e mantê-los como consumidores ativos do seu produto ou serviço.
